Warranty Conditions for Your Rug

Home

Varje matta levereras med 12 månaders tillverkargaranti, om inget annat anges på produktsidan. Här hittar du de allmänna garantivillkoren samt en översikt av villkoren per materialtyp.

För alla villkor kring beställning, betalning och leverans hänvisar vi till våra [allmänna villkor.

Vilka garantivillkor gäller?

Vi vill att du ska veta exakt vad som gäller. Därför hittar du en tydlig översikt av garantivillkoren nedan. Har du frågor eller behöver hjälp med något? Tveka inte att höra av dig. Vår kundtjänst finns här för dig.

Ett ✔ betyder att garantin gäller.
Ett ✘ betyder att situationen normalt faller utanför garantin. Men oroa dig inte — vi hjälper gärna till att hitta en bra lösning ändå.

✔ Omfattas av garantin
- Extremt slitage vid normal användning
Exempelvis kala fläckar eller fiberbrott utan tecken på yttre skada.
- Veck eller veckmärken som syns efter fyra veckor
När mattan inte återhämtar sig naturligt vid normal användning.
✘ Omfattas inte av garantin
- Vågor eller bubblor direkt efter utrullning
Många mattor behöver lite tid för att lägga sig platt.
- Skador orsakade av felaktig användning
Exempelvis aggressiva rengöringsmedel, för mycket vatten eller skrubbning med hårda borstar.
- Märken från roterande dammsugarmunstycken
Vissa material som ull, långhårig lugg, jute och viskos är känsliga för detta.
- Skador orsakade av husdjur
Exempelvis rivmärken, urinfläckar eller annat beteende som skadar mattan.
- Skador orsakade av användaren
Exempelvis brännmärken, skärskador eller fläckar från spilld vätska.
- Normalt slitage
Lätt noppbildning, möbelavtryck eller missfärgning från solljus faller under denna kategori.
- Skador från fukt eller mögel
Såvida det inte är ett tillverkningsfel omfattas inte skador orsakade av fukt (t.ex. läckage eller otillräcklig ventilation).
- Skador på golvet
Volero ansvarar inte för skador på golv, såsom missfärgning eller skador orsakade av kontakt med gjutna golv, trädäck, betong, PVC, laminat eller trä — inklusive vid användning av golvvärme.
- Skador från borttagning av etikett
Att dra bort etiketten kan lossa fibrer eller orsaka permanent skada.
- Lukter
En lätt lukt från nya material eller naturfibrer är normalt och försvinner vanligtvis av sig själv inom några veckor.

Garantivillkor per materialtyp:

Varje material har sina egna egenskaper och specifika skötselråd. För att göra det enkelt har vi sammanfattat garantivillkoren per materialtyp nedan. Vissa material, som ull eller bomull, kräver lite extra omsorg. Inga problem, det har vi tagit hänsyn till. Ytterligare villkor finns i produktinformationen för respektive matta.

✔ Omfattas av garantin
- Kraftig noppbildning som orsakar hål
Om mattan noppar sig så mycket att baksidan blir synlig.
- Filtning
Kraftig eller irreversibel filtning inom sex månader vid normal användning och skötsel.
- Lösa fibrer i stora mängder
När detta strukturellt skadar mattan.
- Irreparabla deformationer vid normal användning
Exempelvis permanenta vågor eller skevhet utan yttre orsak.
- Garnbrott mellan trådar
Om garn lossnar eller går av vid normal användning.
✘ Omfattas inte av garantin
- Små ojämnheter i storlek, symmetri eller öglor
Ull är en naturprodukt och mindre variationer kan förekomma.
- Rullade kanter på grund av låg luftfuktighet
Detta kan ofta åtgärdas genom att lätt spraya mattan och låta den acklimatisera sig.
- Normal noppbildning under de första månaderna
Noppbildning är en känd och tillfällig egenskap hos nya ullmattor.
- Lukt eller luktabsorption
En lätt ulllukt eller absorption av omgivande lukter är normalt för materialet.
- Kvistar eller strå i mattan
Dessa naturliga rester kan förekomma i handvävda ullmattor och är inte defekter.
✔ Omfattas av garantin
- Fiber som bryts eller lossnar och orsakar hål
Förutsatt att ett halkskydd har använts.
- Oförklarlig missfärgning utan exponering för solljus eller fukt
När missfärgning uppstår utan yttre påverkan.
- Irreparabla deformationer vid normal användning
Exempelvis permanenta vågor eller skevhet utan tydlig orsak.
- Mögelbildning eller stark lukt direkt vid öppning
När mattan visar tecken på mögel eller stark lukt vid leverans.
✘ Omfattas inte av garantin
- Lösa eller utstickande fibrer under användning
Jute kan tappa fibrer eller ha en något ojämn yta vid användning.
- Användning utomhus
Jute är inte lämpligt för utomhusbruk.
- Användning i fuktiga utrymmen
Exempelvis badrum eller uterum, där materialet kan slitas eller deformeras snabbare.
- Små variationer i storlek, form eller vävmönster
Mindre ojämnheter är en del av karaktären hos handvävda naturprodukter.
- Grov textur
Jute känns naturligt fast och strävt. Detta är ingen defekt.
- Gradvis missfärgning på grund av solljus eller fukt
Missfärgning orsakad av ljus eller fukt omfattas inte av garantin.
- Skador, filtning eller fiberlossning utan halkskydd
Ett halkskydd är avgörande för jutemattors hållbarhet.
✔ Omfattas av garantin
- Kraftig missfärgning utan exponering för solljus eller fukt
- Överdrivet fiberslitage som orsakar kala fläckar
- Kraftig kantfransning vid normal användning
✘ Omfattas inte av garantin
- Glans- eller färgförändringar beroende på gångriktning
- Skador från vatten eller olämpliga rengöringsmedel
- Skador från att använda skor inomhus
- Användning utan halkskydd
✔ Omfattas av garantin
- Fiberbrott som gör baksidan synlig
- Färgblekning utan exponering för solljus eller fukt
✘ Omfattas inte av garantin
- Öglebildning från friktion
- Ojämnheter i storlek, form eller vävning
- Garnbrott från skor, krokar eller vassa möbler
- Slitage från intensiv användning
- Luktabsorption
- Användning utan halkskydd
✔ Omfattas av garantin
- Kraftig deformation eller krympning efter korrekt tvätt
- Halkskyddsbaksida som lossnar inom ett år
- Märkbar färgblekning inom sex månader
- Form- eller storleksavvikelser utöver produktionstolerans
✘ Omfattas inte av garantin
- Skrynkling efter tvätt
- Noppbildning vid normal användning
✔ Omfattas av garantin
- Kala fläckar från fiberförlust inom ett år
- Skevhet eller extrem krympning utan exponering för fukt eller värme
- Kraftig kantfransning vid normal användning
- Irreversibla deformationer inom sex månader
- Extrem filtning inom sex månader
- Stark, ihållande lukt efter tre månaders vädring
✘ Omfattas inte av garantin
- Möbelavtryck
- Upp till 3 % krympning vid leverans
- Vågor eller bucklor från förpackning
- Svårrengörd långhårig lugg
- Noppbildning och statisk elektricitet
- Deformationer från gummisulor inom sex månader
✔ Omfattas av garantin
- Snabb missfärgning i skugga
- Yt- eller baksidesavflagning inom ett år
✘ Omfattas inte av garantin
- Normal missfärgning från solljus
- Utebliven förvaring under höst/vinter
- Skador från väder eller högtryckstvätt
- Rullade kanter från temperaturväxlingar
- Mögel från fuktig förvaring
✔ Omfattas av garantin
- Halkskyddslager som lossnar inom tolv månader vid normal användning
- Felaktig storlek vid leverans
- Krympning efter korrekt tvätt
✘ Omfattas inte av garantin
- Missfärgning av golv från kontakt med trä, laminat, PVC, betong eller natursten
- Slitage från intensiv användning
- Skador från underdimensionerat halkskydd

Upptäckt något inom 30 dagar?

Har du upptäckt något inom 30 dagar efter att du fått din vara?

Kolla vår retursida för att se vilka steg du kan ta. Eller kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna!

Vill du använda din garanti? Skicka ett mejl till kundtjanst@volero.se och bifoga tydliga bilder på situationen. Det hjälper oss att hjälpa dig snabbt och noggrant.