Returer

Det kan hända att din beställning från Volero inte blev som du hoppats. Tråkigt! Hos Volero har du möjlighet att returnera din beställning till oss utan att ange någon anledning. Du kan skicka tillbaka din beställning som paket inom 30 dagar efter mottagandet, eller returnera den i vårt showroom.

På den här sidan

Returer

Returvillkor

Returnera online

  1. Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet.
  2. Välj den produkt du vill returnera och ange anledningen till returen.
  3. Klicka på fraktbolaget som hanterar returer för att generera en etikett och ladda sedan ned den.
  4. Paketera mattan och fäst etiketten.
  5. Lämna in paketet på valfritt DPD/UPS-inlämningsställe.


Observera att vi inte erbjuder upphämtning av paket via budtjänst. Du måste själv lämna in ditt returpaket på ett inlämningsställe.

Såvida produkten inte är skadad eller defekt kommer återbetalningen att ske inom högst 14 arbetsdagar från det att vårt lager har mottagit paketet.

Mitt ordernummer börjar på VOLSE Mitt ordernummer börjar på V

Returer

Så returnerar du en beställning till Volero, från returfristen till din återbetalning.

Ja! Du får inspektera produkten hemma precis som i en fysisk butik. Vi rekommenderar att du dammsuger golvet noggrant innan du lägger ut mattan, så att den inte blir smutsig. Om produkten ändå inte är som du tänkt dig, kan du returnera den. Du hittar returvillkoren i vår returpolicy.

Enligt svensk konsumentlag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning.

Hos Volero får du extra flexibilitet. Du har 30 dagar på dig att registrera din retur. När den är registrerad har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar att du gör detta så snart som möjligt för att snabba på processen.

Alla returvillkor hittar du i vår returpolicy.

Se till att produktens förpackning är oskadad och att själva produkten är säkert packad.

Vi kan inte acceptera en retur om produkten är smutsig eller skadad, så du ansvarar för att skicka tillbaka den i gott skick.

Du behöver en returetikett per paket eller fraktlåda. Vill du lägga flera produkter i en och samma kartong? Det går bra, så länge artiklarna tillhör samma order och inte är packade för tätt så att de kommer fram oskadade. Artiklar från olika ordrar måste returneras separat, var och en med sin egen returetikett.

Observera: om ett paket anländer skadat på grund av otillräcklig förpackning kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning.

Nej, det är helt kostnadsfritt att returnera din beställning. Vi vill att du ska kunna handla hos oss med trygghet. Om mattan inte passar in i ditt hem kan du skicka tillbaka den utan att betala något för returfrakten.

Så snart vi har mottagit och godkänt den returnerade produkten betalar vi tillbaka beloppet så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter mottagandet. Du får tillbaka köpesumman minus returkostnaderna, inklusive fraktkostnaderna. Fraktkostnaderna återbetalas endast om hela beställningen returneras.

Tyvärr erbjuder vi för närvarande ingen upphämtning av returer hemma. Vi gör allt vi kan för att snart kunna erbjuda detta alternativ, särskilt för returer av större eller tyngre mattor. För tillfället är det enda tillgängliga sättet att lämna in paketet på ett DPD- eller UPS-ombud.

Inga problem! Det händer att originalförpackningen blir skadad. Vi ber dig att packa produkten ordentligt så att den inte skadas under transport. Du kan till exempel använda uppklippta soppåsar som förpackning.

Returvillkor

Vi förstår att ditt köp från Volero ibland kanske inte lever upp till dina förväntningar. Hos Volero har du möjlighet att returnera din beställning utan att ange någon anledning. Hos Volero får du packa upp, titta på och känna på produkten efter att du mottagit den¹. För att få full återbetalning är det viktigt att produkten returneras i original- och oskadat skick. Känn dig fri att inspektera produkten som du skulle göra i en butik. Du kan returnera din beställning via post inom 30 dagar från mottagandet. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen så mycket som möjligt vid returfrakten. Se till att eventuella öppningar i förpackningen är ordentligt förseglade så att produkten inte kan falla ut eller smutsas ner. Vänligen säkerställ att din retur är väl förpackad för att undvika skador under transporten. ¹ Halkskydd och gardiner som har tagits helt ur sin förpackning kan inte returneras.

Ej returnerbara produkter

Produkter mottagna mer än 30 dagar sedan

Produkter returnerade utan förpackning

Produkter som är måttbeställda

Produkter som är använda, skadade eller ofullständiga

Gardiner som tagits ur sin förpackning

Halkskydd som tagits ur sin förpackning

Return Instructions

Att returnera din beställning sker på egen risk. Vi rekommenderar att du följer instruktionerna nedan: Säkerställ att produkten returneras oskadad och ren Returnera produkten helst i originalförpackningen. Om detta inte är möjligt, se till att produkten är ordentligt förpackad för att förhindra skador under transport till vårt lager. Behåll spårningskoden för din retur tills du fått din återbetalning.

Returvillkor

Vad du kan returnera, i vilket skick, och hur din återbetalning fungerar.

Ja! Du kan inspektera produkten hemma precis som i en butik. Vi rekommenderar att du först dammsuger golvytan innan du lägger ut en matta, för att undvika att den blir smutsig. Om produkten ändå inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera den. Produkten ska returneras i originalförpackningen så mycket som möjligt. I vår returpolicy kan du läsa om vilka krav som gäller för returfrakten.

 Ingen fara! Det kan hända att originalförpackningen är skadad. Vi ber dig då att förpacka produkten säkert så att den inte skadas under transporten. Du kan exempelvis använda avklippta soppåsar för förpackning.

Halkskydd kan returneras så länge de inte har tagits ur sin förpackning. Uppackade halkskydd accepteras inte som retur. Om du vill kontrollera halkskyddets struktur och känsla rekommenderar vi att du försiktigt öppnar förpackningen för att känna på materialet. Ta inte ut produkten helt ur förpackningen, eftersom vi då inte kan sälja den vidare.

 I de flesta fall får du återbetalning för hela beloppet. Detta beror dock på produktens skick vid retur. För att få full återbetalning är det viktigt att produkten returneras i original- och oskadat skick. Om produkten är skadad vid retur kommer du att meddelas via e-post.

En full återbetalning beror på produktens skick. Det är viktigt att produkten returneras i originalskick och oskadad.

Om den returnerade produkten är skadad blir du informerad via e-post.

 Har du köpt en produkt från vår outlet? Då kan du returnera den enligt vår returpolicy. Det innebär att du kan returnera produkten inom 30 dagar från mottagandet.

 Det går bra att returnera delar av din beställning. När du registrerar returen kan du specificera vilka produkter du vill returnera. Beroende på storlek kan du välja returmetod.

 Det är möjligt. Vi ber dig kontakta vår kundtjänst. Våra kollegor hjälper dig med rätt dokument och instruktioner.

Vi kan tyvärr inte göra direkta byten vid leverans. Du kan registrera din produkt för retur online. Därefter kan du beställa den önskade nya produkten via vår webbshop, som levereras hem till dig.

 Om du delvis betalade med presentkort kommer det återbetalade beloppet att ges i form av en personlig rabattkod. Den kan du använda för att göra en ny beställning på vår webbplats.

Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att registrera din retur. När returen är registrerad har du ytterligare 14 dagar på dig att lämna in paketet på ett utlämningsställe.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka mattan så snart som möjligt, så att hanteringen går smidigt och du får tillbaka pengarna snabbare.

Ett fast bidrag till returer gör att vi kan hålla våra priser rättvisa och transparenta.

Genom att tänka noga igenom vad du beställer minskar vi tillsammans antalet returer och onödiga transporter.

Innan du skickar tillbaka den, kontrollera att varan är komplett, ren och oskadad.

Måttbeställda produkter, eller produkter vars förpackning har öppnats, till exempel halkskydd eller gardiner, kan vanligtvis inte returneras.